باستخدامك لمنصة سافر أو وصولك إليها، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
1. دور سافر
سافر هي منصة وسوق إلكتروني تقني يربط المسافرين بشركات السفر ومقدمي الخدمات المستقلين. لا تقوم سافر بتنظيم أو تشغيل أو امتلاك أو تقديم الرحلات أو الجولات أو خدمات النقل أو الإقامة أو الأنشطة أو غيرها من خدمات السفر المدرجة من قبل الشركاء، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.
تتحمل شركة السفر أو مقدم الخدمة الذي يقدم الرحلة المسؤولية الكاملة عن تقديم وتنفيذ الخدمة المحجوزة، بما في ذلك التوافر والجودة والسلامة والمواعيد والنقل والإقامة والأنشطة والتصاريح والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
2. العلاقة بين العميل وشركة السفر
عند حجز رحلة أو خدمة من خلال سافر، تكون شركة السفر أو مقدم الخدمة المعني هو مقدم الخدمة الفعلي. يخضع الحجز لشروط وسياسات الإلغاء والقواعد الأخرى الخاصة بالشريك المعني، والتي يتم عرضها للمستخدم قبل أو أثناء عملية الحجز حسبما ينطبق.
تعمل سافر كمنصة لتسهيل التواصل وعملية الحجز، ولا تكون طرفًا في اتفاقية خدمة السفر الأساسية بين العميل وشركة السفر، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.
3. الحجوزات والمدفوعات
يتم تحديد الأسعار والتوافر والرسوم ومتطلبات الدفع وسياسات الإلغاء وشروط الحجز الأخرى من قبل شركة السفر المعنية، ويتم عرضها للمستخدم قبل تأكيد الحجز متى كان ذلك منطبقًا.
ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، يتم دفع قيمة الرحلات إلى شركة السفر المعنية أو إلى مزود الدفع المعتمد من قبلها. ولا تقوم سافر باستلام أو الاحتفاظ أو تملك الأموال المدفوعة مقابل خدمة السفر الأساسية، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.
لا تتحمل سافر مسؤولية أي نزاع يتعلق بالدفع أو التحصيل أو الاسترداد أو الاعتراض على عملية الدفع أو الإلغاء أو الالتزامات المالية بين العميل وشركة السفر، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون المعمول به.
4. تنفيذ الرحلات والخدمات
تتحمل شركة السفر المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الرحلة أو الخدمة المحجوزة وفقًا للمعلومات والشروط المعمول بها للحجز. وأي مشكلة تتعلق بالتنفيذ الفعلي للرحلة أو الخدمة، بما في ذلك التأخير أو الإلغاء أو التغيير أو عدم تقديم الخدمة أو جودة الخدمة أو حوادث السلامة أو غيرها من المشكلات، تكون مسؤولية شركة السفر المعنية.
قد تساعد سافر في التواصل أو تقديم الدعم للمستخدمين عند الإمكان، إلا أن تقديم هذا الدعم لا يجعل سافر مسؤولة عن التزامات أو أداء الشريك.
5. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بشركة السفر المعنية كما تظهر أثناء عملية الحجز. وتكون شركة السفر مسؤولة عن معالجة عمليات الاسترداد، متى كانت مستحقة.
لا تضمن سافر الموافقة على أي عملية استرداد أو تنفيذها من قبل شركة السفر، ولا تتحمل مسؤولية عدم وفاء الشريك بالتزاماته المتعلقة بالاسترداد، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون المعمول به.
6. معلومات الرحلات
قد يتم توفير أو تحديث أو إدارة أوصاف الرحلات والأسعار والمواعيد والتوافر والصور والسياسات وغيرها من المعلومات من قبل شركات السفر المستقلة. وعلى الرغم من أن سافر قد تتخذ إجراءات معقولة للمساعدة في الحفاظ على دقة المعلومات، فإنها لا تضمن أن جميع المعلومات المقدمة من الشركاء ستكون دائمًا كاملة أو دقيقة أو محدثة أو خالية من الأخطاء.
7. الشكاوى والنزاعات
في حال وجود مشكلة متعلقة برحلة أو خدمة محجوزة، يجب على العميل التواصل أولًا مع شركة السفر المعنية من خلال بيانات التواصل التي يوفرها الشريك أو من خلال قنوات الدعم المتاحة في سافر.
تُعد أي نزاعات تتعلق بأداء أو جودة أو إلغاء أو استرداد أو سلامة أو تقديم خدمة السفر مسألة أساسية بين العميل وشركة السفر المعنية، مع مراعاة حقوق العميل التي يكفلها القانون المعمول به.
8. الحسابات
- يجب تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وأمان بيانات الدخول إلى حسابك.
- يجب أن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام اتفاقيات الحجز.
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
9. الاستخدام المقبول
تتعهد بعدم إساءة استخدام سافر أو محاولة الوصول غير المصرح به أو التدخل في تشغيل أو أمن المنصة أو تقديم معلومات مضللة أو إساءة استخدام المستخدمين أو الشركاء أو استخدام سافر لأي أغراض غير قانونية.
10. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل سافر المسؤولية عن أي فعل أو امتناع أو إخفاق أو تأخير أو إلغاء أو إهمال أو سوء تصرف أو خسارة أو ضرر أو إصابة أو أي مشكلة أخرى ناتجة عن شركة سفر أو مقدم خدمة مستقل، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بتقديم الرحلة أو الخدمة أو جودتها أو سلامتها أو توافرها أو أدائها.
لا تتحمل سافر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح الناتجة عن خدمات الشركاء، إلا في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به استبعاد هذه المسؤولية أو الحد منها.
لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها.
11. عدم وجود وكالة أو شراكة
شركات السفر ومقدمو الخدمات المدرجون على سافر هم جهات مستقلة. ولا تنشئ هذه الشروط علاقة عمل أو وكالة أو مشروعًا مشتركًا أو شراكة أو أي علاقة قانونية أخرى بين سافر وأي شركة سفر أو مقدم خدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
12. التغييرات في خدمات الشركاء
يجوز لشركات السفر تغيير أو تعديل خدماتها أو مواعيدها أو توافرها أو غيرها من تفاصيل الرحلات وفقًا لسياساتها المعمول بها والقانون. ولا تتحمل سافر المسؤولية عن التغييرات التي يجريها الشريك، ولكن قد تقوم سافر بإبلاغ المستخدمين بالمعلومات ذات الصلة متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو للحصول على المساعدة بشأن منصة سافر، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.